Я регулярно занимаюсь созданием Java-приложений, и, пожалуй, могу себя считать Java-разработчиком. Как и полагается Java-разработчику, я интересуюсь новостями из мира Java и с интересом помимо прочего читаю выпуски Java Digest из блога Т-Банк на Хабре.

И мне было бы очень интересно узнать, что у команды Т-Банка пошло немножко не так при недавнем переходе Росбанка под крыло Т-Банка.

Я знаю, что Хабр — не жалобная книга. Но без описания моей ситуации будет непонятно, что собственно произошло.

Если кто не в курсе — с 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.

Вне всякого сомнения, слияние банков — это очень интересный, хотя и непростой опыт для технических команд банков.

Я являлся клиентом Росбанка, и банк заблаговременно выпустил подробную инструкцию, как произойдет миграция клиентов в Т‑Банк.
Инструкция была простой и понятной и не вызвала у меня никаких вопросов.

Вкратце:

• Запустите мобильное или веб-приложение Т-Банка.

• Введите ваш номер телефона и код подтверждения, который поступит в смс. В некоторых случаях потребуется ввести номер карты.

Ниже описание процесса моего перехода (или не-перехода скорее) в Т-Банк, а потом попытка предположить, что могло произойти.

1 января 2025 года. Казалось бы, что могло пойти не так?

Счета клиентов Росбанка должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00 1 января.

Около 12 часов я проверил приложение, но там все еще значилось - У вас еще нет продуктов Т‑Банка.

Я не придал этому значения, все же время было указано весьма примерное. Спустя 3 часа я поинтересовался в чате поддержки о примерных сроках.

• Добрый день, подскажите когда мои счета из Росбанка появятся в приложении т-банка?

• Здравствуйте. Дело в том, что номер телефона не указан в качестве контактного в нашем банке. Давайте установим именно его, согласны?

Я немного удивился. Актуальный номер телефона должен был подтянуться от Росбанка.

• Добрый день. Этот телефон был указан как контактный в приложении росбанка. По официальной информации от росбанка этого было достаточно для перехода в т‑банк.

• Видим, что ваши продукты были перенесены в наш банк, но при этом номер телефона не сохранился. Согласны установить номер... контактным? Требуется ваше подтверждение.

• А почему номер телефона не сохранился?

• Попробовала проверить информацию, но, к сожалению, технические подробности сотрудникам первой линии не всегда доступны. Но, в любом случае, номер всегда можно установить при обращении к нам.

• То есть технический сбой?... — мой актуальный номер

• Нет, это не технический сбой. Вижу, что ваши данные уже перенесены из Росбанка. Нужно сверить, какой номер телефона установлен контактным в нашем банке. Для решения вопроса мне потребуется вам перезвонить. Сейчас удобно будет принять звонок?

• Да

Жду звонка, но вместно этого пишет оператор в чате.

• Извините за ожидание. Понадобилось немного времени, чтобы всё проверить. К сожалению, в рамках чата не получилось поменять номер. Я передала информацию о вашем обращении коллегам. Они свяжутся с вами в течение 3-х часов. Иногда сроки могут быть увеличены до 1 дня. Пожалуйста, ожидайте.

Через час звонит представитель банка.
Далее примерно такой диалог:

• Вам придется встретиться с нашем представителем, чтобы он идентифицировал вас по вашему паспорту.

• Хорошо, но зачем это нужно? В инструкции от Росбанка такого не было.

• Я не знаю, но так надо.

2 января 2025 года. Казалось бы, что, самка собаки, могло пойти не так?

Приезжает представитель Т‑Банка, смотрит мой паспорт.
От фото меня и паспорта для сбора биометрических данных отказываюсь.
Представитель банка просит ждать звонка от банка и уезжает.

Время 21:00, звонка нет, интересуюсь в чате поддержки:

• Добрый вечер. Ваш представитель приезжал ко мне для идентификации. Подскажите когда мои счета будут доступны в приложении?

• Здравствуйте! Уточните, сейчас счета все еще недоступны?

• При логине в приложение по моему телефону я вижу надпись У вас нет продуктов Т банка (кстати, на сайте банка в ЛК то же самое).

• Передал информацию коллегам. При необходимости мы свяжемся с вами до 03 января включительно.

3 января 2025 года. Казалось бы, что, падшая женщина, могло пойти не так?

Каждый день у меня теперь чат с поддержкой Т‑банка. Ничего, уже привык.

• Добрый день. Мои счета все ещё не видны в приложении. Уже третий день нет доступа.

• Здравствуйте. Понимаю, как важно установить ваш номер телефона контактным, чтобы все ваши счета отображались в приложении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы ни в коем случае не хотели вас разочаровать. Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 03.01.2025 включительно.

4 января 2025 года. Казалось бы, что, самка собаки падшая женщина, могло пойти не так?

Каждый день у меня теперь... Ну, вы уже поняли.

• Добрый день. Мои счета все ещё не видны в приложении. Уже четвертый день.

• Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку решения вашего вопроса. Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 14.01.2025 включительно.

Тут я уже разозлился. Да многие ли в такой ситуации остались был спокойными?

• Это шутка? У меня две недели не будет доступа к моим деньгам??? Вы издеваетесь?

• Я прекрасно понимаю ваши эмоции и полностью на вашей стороне. Безусловно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Я передала коллегам, что вопрос нужно решить быстрее. Они всё проверят и свяжутся с вами по телефону или в приложении, когда будет информация.

Позвонил в поддержку.
Перед переключением на оператора, автомат говорит, что сейчас могут быть проблемы у бывших клиентов Росбанка.
Ага, значит я не один такой.
Оператор что-то там долго проверяет, но ответ был примерно такой же - произошла некая ситуация, какая сказать не можем, сроки - 14 января, и у вас нет и пока не будет доступа к вашим деньгам.

Итак, что мы имеем:

• Мои счета были перенесены в Т-банк.

• При этом номер телефона не сохранился.

• Представитель банка идентифицировал меня (ну и очевидно убедился что заявленный номер телефона является актуальным).

Казалось бы, что дальше могло пойти не так?
Вот мои карты и счета, вот я, вот мой номер телефона. Что мешает связать одно с другим и наконец дать мне доступ к моим деньгам?

Что могу предположить — таких случаев, как мой, довольно много, и все они требуют ручной работы, поэтому разгребать предстоит долго.

Но было бы конечно интересно узнать конкретику от представителей банка, типа:
Вася перевел Пете 100 рублей, у Васи списалось, а потом случилась какая‑то апоЖ и Пете не пришло, а транзакция не случилась и роллбэк не отработал и вообще все пошло не по ACID, а пошло совсем по другому месту.

Как‑то так.

Update.

Сегодня мне посчастливилось дозвониться до сотрудника поддержки, из которого удалось вытянуть подробности по моему кейсу. Предыдущие о причине молчали как партизаны.

Выяснилось, что для меня в Т-Банке заведены две учетные записи.

Первая учетка была заведена еще до перехода Росбанка под крыло Т-Банка. Я уверен, что это произошло когда я оформлял ОСАГО от тогда еще Тинькофф банка. И данные СТС автомобиля видны в приложении. В отличие от счетов.

Вторая учетка была создана при миграции данных Росбанка в Т-Банк. Но при этом что-то пошло не так, и номер телефона при миграции исчез.

Итого имеем две учетки - старая с актуальным номером телефона и данными автомобиля, и новая со счетами от Росбанка, но без телефона.

Смержить две учетки поддержка не может, кейс передан в "профильное подразделение", у которого очевидно работы сейчас выше крыши.