http://habrahabr.ru/company/darudar/blog/223757/

Хочу поделиться нашей историей взаимодействия с Google Adsense. Начиная с их первого предупреждения и заканчивая отключением показов контекстной рекламы на darudar.org. Покажу, как мы решали озвученную перед нами проблему о недопустимости размещения рекламы рядом с «контентом для взрослых». А также хочу узнать, был ли у кого-то подобный опыт, что мы сделали неправильно, что ещё можно предпринять?

Суть проблемы

На Дарударе мы размещаем контекстную рекламу от Google Adsense и Яндекс.Директ с апреля 2009 года. Для нас, пока, это является основным источником дохода, который, на текущий момент даёт 90% всех денежных поступлений. 10% оставшихся средств поступают к нам через меценатские вклады участников сообщества.

И вот случилось так, что 2 недели назад Google вруг отключил показ контекстной рекламы на нашем безобидном сервисе дарения. А причиной послужило то, что у нас их реклама размещается в том числе и на страницах с «непристойным» контентом и нарушает их правила.

Для нас это стало серьёзным вызовом, потому что оставшийся в одиночестве Яндекс.Директ даёт лишь 50-60% от того суммарного дохода от контекстной рекламы, который у нас был. Мы написали в Google развёрнутую апелляцию — на наш взгляд, достойную — но в итоге всё равно получили отказ без внятного объяснения причин.

Далее обо всё по порядку.

Первое и последнее предупреждение

Около трёх недель назад мы получили письмо-предупреждение. В письме содержалась ссылка на страницу результатов поиска по фразе «анальный фистинг». (О боже, откуда это у нас?! При ближайшем рассмотрении оказалось, что это просто книга Генри Миллера, а даритель просто указал это словосочетание в тегах к публикации).



Далее шло типовое объяснение, основной смысл которого сводился к тому, что «Объявления Google запрещается размещать рядом с содержанием только для взрослых» и что нужно либо удалить контент, либо убрать рекламу с этих страниц,

Чуть более полу года назад мы уже получали подобное письмо, и тогда просто удалили публикацию с «непристойным» контентом, и претензия была полностью удовлетворена. В этот раз поступили также, однако спустя 3 дня пришло следующее письмо.

Отключение рекламы

Ну вот, как же так! Как видно, в этот раз в качестве претензии показали уже другую ссылку, ведущую на результаты поиска уже по фразе «Смазка (лубрикант)». Я даже и не знал толком, что это такое. Как выяснилось, и большинство моих друзей тоже.

В целом, претензия была понятна, т.к. в своём письме Google даёт понять, что «Представленный выше URL приведен только для примера. Аналогичные нарушения могут присутствовать и на других страницах Ваших сайтов. Мы рекомендуем Вам проверить, соответствуют ли остальные Ваши ресурсы правилам программы, а также регулярно контролировать их состояние».

Одновременно было предложено ознакомиться с правилами и советами, а также писать апелляцию, если мы решим озвученную проблему. На странице подачи апелляции приводится следующий важный текст:

Как правило, решение принимается в течение недели, но иногда нам требуется немного больше времени. Это зависит от количества полученных в данное время апелляций. Во многих случаях наше решение является окончательным, о чем мы и сообщаем в уведомлении. Однако в некоторых случаях показ объявлений на сайте может быть возобновлен после внесения изменений, обеспечивающих соответствие сайта нашим правилам. Помните, что это возможно не всегда.

Кстати, все предупреждения и изменения статуса аккаунта площадки также дублируются Google в профиле Adsense, к которому прикреплена площадка. Нужно щёлкнуть по шестерёнке в правом верхнем углу и перейти по ссылке «Статус»:

Что такое «контент для взрослых»

Перед подачей апелляции мы внимательно изучили все ссылки, которые нам предложили для ознакомления. Особенно интересной оказалась страница, посвященная «запрещённому контенту», рядом с которым нельзя размещать контекстную рекламу Google. В частности, что такое «контент для взрослых», за который нас и заблокировали.

Объяснение, что считать подобным котентом, было довольно туманным:

Мы понимаем, что подобное определение в различных странах может толковаться по-разному, и поэтому во всех случаях предъявляем одинаковые требования к контенту. Если вы сомневаетесь в том, подходят ли ваши материалы для показа рекламы, руководствуйтесь следующим правилом: если вы не готовы продемонстрировать их детям или своим сотрудникам, размещать в них рекламный код не следует.

Однако далее приводится некоторая категоризация, из которой всё более менее проясняется. Помимо очевидных вещей, к контенту для взрослых относится также контент с «сексуальным подтекстом», в том числе: люди в полупрозрачной одежде, фотографии частей тела крупным планом, а также брачные знакомства с иностранцами. Вот как.

Очень порадовал забавный мультик (с русскими титрами), посвящённый «контенту для взрослых»:

Самой важной технической информацией оказался раздел помощи, посвящённый пользовательскому контенту, в частности «Рекомендуемым решениям по проверке контента». Основные способы решения от Google — следующие:

1. Премодерация контента
2. Контент только от доверенных пользователей
3. Контент только от зарегистрированных пользователей
4. Привлечение модераторов
5. Кнопка «Пожаловаться»
6. Автоматическая фильтрация контента

Многое из перечисленного у нас уже имелось в арсенале, в частности был свой аналог кнопки «пожаловаться», свой аналог «модераторов» и специальная галочка «18+» на форме публикации дара. Оставалось приспособить всё это к задаче по скрытию рекламы с проблемных страниц.

Что мы сделали перед подачей апелляции

1. Приспособили флаг «18+»

На форме публикации дара у нас предусмотрена возможность пометить её как контент «18+». Если пользователь отметит свою публикацию таким образом этот, то реклама страницах такой публикации не показывается. Этот же статус могут проставлять и наши модераторы, если получат жалобу.

2. Приспособили кнопку «Пожаловаться»

На каждой публикации есть кнопка «Пожаловаться». При достижении определённого числа жалоб публикация помечается специальным нередактируемым флагом, и реклама перестаёт показываться на ней.

3. Настроили автоматическую фильтрацию контента

• Составили список из около 100 стоп-слов, относящихся к словам «18+».
• Запустили скрипт, который прошелся по всему существующему контенту сайта, нашли порядка 3 тыс. публикаций (из 2.5 миллионов), содержащих эти слова, пометили их как «18+».
• Запустили скрипт, который ежедневно просматривает весь новый появляющийся контент, помечает публикации, содержащие стоп-слова, как «18+».
• Список из стоп-слов можно легко пополнять, вносимые изменения тут же отражаются на показе рекламы на сайте.
• Отключили показ рекламы также на любых возможных списках публикаций, если хотя бы одна из них помечена как «18+».

p.s. Кстати, в составлении словаря «18+» очень пригодился sociation.org, привет Денису Егорову ur001 (=

Подача апелляции

На форме подачи апелляции нас встретила форма, в которой предлагалось указать не более 5 URL, по которым бы было видно, что проблема устранена, что реклама не показываеся рядом с сомнительным содержимым. А также текстовое поле с возможностью вставить не более 100 символов (!) с объяснением «Какие меры вы приняли, чтобы избежать подобных нарушений в будущем?».

Мы завели документ в Google Docs, в котором подробно и по пунктам изложили, что мы сделали для того, чтобы избежать появления рекламы на сомнительных страницах в будущем. Ссылку на документ сократили специальным сервисом, чтобы поместилась (sic!), и вот её-то и вставили в форму.

Буквально сразу пришло письмо с подтверждением о том, что апелляция доставлена:



И снова это устрашающее про отсутствие каких-либо гарантий. Мы затаили дыхание и стали ожидать справедливого решения. Прошла неделя, и вот оно — долгожданное письмо!

Решение

Что же мы не учли, что не так сделали? Что ещё можно предпринять? Буду премного благодарен, если поделитесь тем, как вы решали схожую проблему или если поможете нам решить нашу. Для нас, в данный момент, это тяжёлое испытание.