Привет, Хабр! Контакт-центры — это важная линия взаимодействия бизнеса с клиентами. Клиенты могут быть разными: кто-то жалуется на задержки, кто-то хочет вернуть товар, а кто-то просто звонит выразить благодарность. Но для бизнеса важно понять одно: насколько хорошо оператор решил проблему клиента? И ушел ли клиент довольным?Раньше оценка качества работы операторов выглядела так: субъективные анкеты, прослушивание случайных звонков, мнения «экспертов» на основании пары реплик. Сегодня это прошл…
Новость для тех, кто хочет сделать начало следующего года особенным для своего развития. Второй год мы запускаем бесплатные практические курсы по востребованным инженерным направлениям. К уже классическим трекам по верификации, DevOps и Go-разработке добавился новый: «Программирование микроконтроллеров RISC-V: от основ работы с открытой архитектурой до создания собственного устройства». Регистрируйтесь на курсы до 16 января 2025 года, чтобы изучить современные подходы к разработке, создать прое…
Привет, меня зовут Георгий Ломакин, и я инженер по нагрузочному тестированию в компании Picodata — разработчике одноимённой NewSQL СУБД. В этой статье я поделюсь своим опытом нагрузочного тестирования и расскажу, как мы строили эту практику с нуля.Мы выбираем распределённые системы за производительность и надёжность. Однако без постоянного нагрузочного тестирования и анализа отчётов после него, и то и другое лишь обещания. Конечно же, нагрузочное тестирование обязательно и в нашей команде, разр…
Привет, Хабр! Сегодня мы рассмотрим реализацию паттернов проектирования на Go, и, чтобы было не скучно, возьмем главными героями котиков. Будем разбирать 5 популярных паттернов: Singleton, Factory Method, Strategy, Observer, Decorator. SingletonПаттерн будет хорош тогда, когда в компании есть один кот, который отвечает, например, за доступ к единственной миске с едой, мы хотим быть уверены, что он существует в единственном экземпляре, и все остальные обращаются к нему как к глобальному ресурсу.…
ВведениеДоброго времени суток!Гошка знатна не только простотой реализации многопоточности, но и мощными встроенными инструментами мониторинга и тестирования. Одним из таких инструментов является трассировка. На эту тему есть множество статей. Казалось бы, что здесь обсуждать? Случится авария - выполнишь несложную команду, и всё станет понятно. Тем не менее, получить трассировку - полдела. Необходимо ещё её правильно понять, т.к. некорректное восприятие может, в лучшем случае, вызвать некоторое …
Когда всё, что делает компания — от продуктов, услуг и до обслуживания — направлено на то, чтобы клиент был доволен и возвращался снова, все команды объединяются вокруг единой цели — смотреть на задачи и искать решения с точки зрения проблем и нужд конечного клиента. Я Александр Шакмаев — технический лидер в Cloud.ru. Поделюсь опытом нашей команды: расскажу, как с помощью gRPC-интерцепторов и рефлексии команда Go-разработчиков может изменить продукт и улучшить пользовательский опыт.Сразу отмеч…
Привет! Меня зовут Данил, я бэкенд разработчик.На последнем проекте мне выпала удача разрабатывать микросервисную архитектуру в условиях широкого стэка технологий и языков, требующих стандартизации. Это и натолкнуло меня написать статью, в которой я бы хотел предложить способ автоматизации рутинной работы в gRPC контрактами.Что затронуто в данной статье:В этой статье я бы хотел поделиться, удобным и зарекомендовавшим себя во времени работе в продакшене способом управления gRPC спецификациями се…
Привет, Хабр! Меня зовут Ольга Лукьянова, я работаю в Yandex Infrastructure, в команде, которая делает системы, сервисы и инструменты для разработчиков. Недавно Яндекс анонсировал новый продукт SourceCraft, который уже собирает вокруг себя сообщество. Последний год я руковожу группой навигации по коду этого проекта. Мои коллеги на конференциях уже рассказывали про планы развития SourceCraft — платформы от Яндекса для создания исходного кода, управления версиями, тестирования, сборки, развёртыва…
Помните сравнение потребления памяти для асинхронного программирования на популярных языках 2023 года?Мне стало любопытно, как поменялась ситуация за один год на примере самых новых версий языков.Давайте снова проведём бенчмарки и изучим результаты!БенчмаркПрограмма для бенчмаркинга будет той же, что и в прошлом году:Запустим N конкурентных задач, каждая задача будет ждать в течение 10 секунд. После завершения всех задач программа завершается. Количество задач указывается как аргумент командной…